AiOキーステーション(専用USBキー)の認識不良について

AiOキーステーション

キーパー財務、キーパー給与は専用USBフラッシュメモリ(AiOキーステーション)を挿して使います。AiOキーの中には重要なソフトウェアプログラムと、ライセンスキーが組み込まれているので大切に扱ってください。
万が一、認識不良等の故障が発生した際は速やかにサポートセンターへご連絡ください。故障等の不具合の場合は以下の手順をお願いしており、状況に応じては有償での交換が発生する場合もございます。ご理解・ご了承の程、お願いいたします。


まずご確認して頂くこと

AiOキーが認識しない場合、カンタンなご確認をお願いしております。

  • ・認識不良のAiOキーを別のUSBポートへ挿して起動確認
  • ・認識不良のAiOキーを別のパソコンへインストールできるかどうか確認

※稀ではありますが、お使いのパソコンのUSBポートの故障、USB3.0ポートへの未対応の可能性もあります。別のポート、別のパソコンへ挿しての確認をお願いします。

AiOキーを2個以上お持ちの場合…
該当のAiOキーのシリアル番号が不明の場合は、それ以外のシリアル番号をご連絡頂けば、サポートセンターにて該当のシリアル番号をお調べすることが可能です。

以上の点をご確認頂いたうえで、サポートセンターへご連絡をお願いします。

AiOキーステーション修復費用について

AiOキーステーションの物理的破損による交換は原則有償となりますので大切に扱って下さい。
万が一、AiOキーが破損等した場合は、シスプラサポートセンターまでご連絡の上、お手元のAiOキーステーションをお送りください。(紛失の場合を除く)何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

キーパークラブ会員の場合

AiOキーの状態 キーパー財務 キーパー給与
ファイル削除等
(再利用可能)
無償
送付して頂いたAiOキーにファイルを再組み込み
破損・認識不良
(利用不能)
3,000円
新たなAiOキーをお送りします。(交換対応)
紛失 64,000円 20,000円

キーパークラブ非会員の場合

AiOキーの状態 キーパー財務 キーパー給与
ファイル削除等
(再利用可能)
7,000円
送付して頂いたAiOキーにファイルを再組み込み
破損・認識不良
(利用不能)
10,000円
新たなAiOキーをお送りします。(交換対応)
紛失 71,000円 27,000円

※価格は税別となります。
※復旧処置が完了するまでの期間はAiOキーステーション無しでプログラムが動作するよう特別な処置を
 することも可能です。(キーパー財務12、キーパー給与12以降が対象)
※オプション付きのお客様がAiOキーステーションを紛失された場合は上記金額にオプション代金が加算
 されます。

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お問い合わせについて

一般ユーザー用問い合わせ回線が大変混み合っております。
キーパークラブ会員専用の電話回線のほうが大分つながりやすいですし、フリーダイアルで電話料金も
かかりませんので、是非キーパークラブへのご入会をお申し込み下さいますようお願いいたします。

  • メールでの操作案内などはこちら
  • キーパークラブご入会の方はこちら

お電話でのお問い合わせは…フリーダイアル 0120-638-377

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