AiOキーステーション（キーパー給与専用のUSBメモリ）が故障、破損または紛失した場合はどうすればいいですか？

よくあるご質問答え

キーパー給与専用USBフラッシュメモリ（AiOキーステーション以下AiOキー）の次の点を確認し、シスプラサポートセンターへご連絡ください。

①シリアルナンバー
②上記のシリアルナンバーでキーパークラブサポートサービスに入会しているか？

入会者には年１回「更新のお知らせ」が届いています。
●入会の場合…故障、紛失の復旧処置対象となります。サポートセンターへご連絡ください。
●入会されていない場合…AiOキーの故障、紛失のサポート対応ができません。

まずはキーパークラブへの入会手続きをお願いします。

※詳しくは「AiOキーステーション（専用USBキー）の認識不良について」をご覧ください。確認事項や復旧処置の費用についても記載しております。

対象AiOキーのシリアルがキーパークラブ入会の場合の対応

シスプラサポートセンターまでご連絡の上、お手元のAiOキーをシスプラ宛にご送付ください（紛失の場合を除く）。状況を確認の上、下記の対応を行います。

→　無償で対応します。
　　※送付していただいたAiOキーにファイルを組み込みしてお返しします。

→　有償で交換させていただきます。
　　 ※新しいAiOキーをお送りします。（交換対応）
　　 ※送付いただいた破損・認識不良のAiOキーはお返し出来ません。
　　　（破棄させていただきます）

→　有償で再発行いたします。
※オプション付きのAiOキーを紛失の場合は、オプション金額が加算されます。

■AiOキー復旧の対象バージョンについて

キーステーション復旧については当年度版～４年前の年度版プログラム（お客様の入会状況に応じ、最大５年分のプログラム）が利用可能な状態でご返却いたします（ご購入年度・ご入会年度の範囲内）

キーパークラブへの入会については以下ページより入会申込書をFAXまたはご郵送ください。
キーパークラブについて

キーパー給与「よくあるご質問」は利用に関するご説明をしたものです。「よくあるご質問」に記載されている製品の詳細は、開発・法改正により変更される場合があります。記載された説明による問題、損害は保証いたしません。ご了承ください

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